Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten rund um Ihre Bestellung bei Reinecke’s Delikatessen.
Wohin liefern Sie?
Über unseren Onlineshop liefern wir aktuell innerhalb Deutschlands. Lieferungen in weitere Länder sind auf Anfrage möglich. Schreiben Sie uns dafür bitte vor Ihrer Bestellung an info@reineckes-delikatessen.de.
Was kostet der Versand?
Die Kosten für den DPD-Standardversand richten sich nach dem Gewicht Ihrer Bestellung und werden im Warenkorb berechnet. Enthält Ihre Bestellung kühlpflichtige Artikel, beträgt der Frischeversand pauschal 14,90 € inklusive Karton und Kühlverpackung. Diese Pauschale gilt auch für gemischte Bestellungen bis 15 kg Paketgewicht. Alle Einzelheiten finden Sie unter Versand & Zahlung.
Wie werden kühlpflichtige Produkte versendet?
Kühlpflichtige Artikel sind im Shop gekennzeichnet. Sobald Sie einen solchen Artikel in den Warenkorb legen, wird der passende Frischeversand automatisch berücksichtigt. Wir versenden mit Kühlverpackung per DPD Express bis Tagesende. Bitte stellen Sie die Annahme der Sendung sicher und lagern Sie die Produkte nach Erhalt entsprechend den Hinweisen auf der Verpackung.
Wie kann ich bezahlen?
Sie können mit PayPal oder per Vorkasse durch Banküberweisung bezahlen. Bei Vorkasse finden Sie die Bankverbindung und den zu überweisenden Gesamtbetrag in Ihrer Bestellbestätigung. Bitte geben Sie bei der Überweisung Ihre Bestellnummer an. Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang.
Wann kommt meine Bestellung an?
Die Lieferzeit finden Sie beim jeweiligen Artikel und im Bestellprozess. Bei Vorkasse versenden wir nach Zahlungseingang. Sobald Ihre Ware versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Falls Sie dort ebenfalls keine Bestätigung finden, melden Sie sich bei uns. Wir prüfen dann gemeinsam, ob die Bestellung eingegangen ist und die E-Mail-Adresse richtig hinterlegt wurde.
Was mache ich bei Fragen oder einem Problem mit meiner Lieferung?
Schreiben Sie uns an info@reineckes-delikatessen.de oder rufen Sie uns unter +49 38851 1608 0 an. Halten Sie möglichst Ihre Bestellnummer bereit. Telefonisch erreichen Sie uns 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Informationen zum Widerrufsrecht, zu den gesetzlichen Ausnahmen und zur Rücksendung finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht. Dort stehen Ihnen auch das Muster-Widerrufsformular und der Link zum Online-Widerrufsformular zur Verfügung.